Bestellingen in Nederland worden dezelfde dag verzonden en de volgende werkdag geleverd (zondag en maandag uitgezonderd). De levertijd naar Duitsland en Oostenrijk bedraagt 2 tot 4 werkdagen (zondag uitgezonderd). De levertijd naar overige Europese landen en internationale bestellingen varieert van 1-5 werkdagen

Op onze website wordt de definitieve prijs voor elke levering weergegeven. Extra kosten en/of toeslagen worden niet aan de klant opgelegd. 

Internationale zendingen kunnen gepaard gaan met extra douanerechten en belastingen bij aankomst, zoals vereist door de douaneregels van het bestemmingsland. Deze kosten zijn niet inbegrepen in de prijs op onze website.

Hoewel de klant verantwoordelijk is voor het betalen van deze douanerechten en belastingen, vergoeden wij deze volledig. Stuur ons een bericht met uw bestelgegevens en bewijs van betaling naar contact@nortvi.com, en wij zullen de volledige douanekosten aan u terugbetalen.

Het is mogelijk om eenvoudig te ruilen naar een ander artikel van een andere kleur of grootte. Wil je je artikel ruilen, stuur dan een e-mail naar contact@nortvi.com.

Mocht je een defect of klacht hebben, neem dan contact op met contact@nortvi.com.

Wij hanteren een retourtermijn van 100 dagen. Houd er rekening mee dat de 100 dagen worden geteld vanaf de dag van je bestelling. De retourtermijn geldt alleen voor niet gebruikte artikelen. 

Wilt u een artikel retourneren, klik dan hier. Je ontvangt direct een retourlabel voor de retourzending, retour zenden is kosteloos.  Houd er rekening mee dat alleen retour aanvragen verwerkt worden.

Wij zullen ervoor zorgen dat je binnen één werkdag een reactie van ons ontvangt.

Binnen de Benelux verzenden wij met PostNL. Voor internationale bestellingen werken we met DHL of UPS.

Zodra je bestelling ons magazijn heeft verlaten sturen wij een e-mail met een tracking code van onze verzendpartner. Deze code kan je gebruiken op de website van de verzendpartner om te zien waar jouw bestelling zich bevindt.

Zodra we de retourzending in ons magazijn hebben ontvangen controleren we het om te bevestigen dat het in goede staat is. Zodra dat is gebeurd, ontvang je de terugbetaling binnen 5 werkdagen, afhankelijk van de betaalmethode die je hebt gekozen.

Met iDeal wordt de betaling binnen een paar werkdagen verwerkt. Creditcardbetalingen kunnen tot 30 dagen duren, afhankelijk van de transactietijd van de creditcardmaatschappij.

Zodra je bestelling is geplaatst, beginnen we je items zo snel mogelijk in te pakken. Het is daarom helaas niet mogelijk om een ​​bestelling te annuleren nadat deze is geplaatst.

Wij bieden de volgende betaalmethoden aan: iDeal, Credit Card, PayPal, Klarna Pay Later, Klarna Pay Over Time, Klarna Pay Now, Bancontact, Carte Bancaire, GiroPay, Sofort (by Klarna). 

Kortingsacties zijn geen onderdeel van ons bedrijf en wij doen niet mee met grote kortingsdagen zoals Black Friday. Wij geloven in verantwoorde consumptie en een maatschappelijke bedrijfsvoering staat centraal bij NORTVI. Wij bieden onze producten direct aan via onze website zonder tussenpersoon. Dit geeft ons de mogelijkheid om een eerlijke prijs aan te bieden voor onze premium producten.

Het is niet leuk om afgewezen te worden. Wij willen ervoor zorgen dat jou dit nooit overkomt en daarom zijn de afmetingen van alle NORTVI koffers ontworpen om te voldoen aan de internationale IATA-luchtvaartnormen.

Dat betekent dat je jouw NORTVI koffer altijd als handbagage mee kan nemen in het vliegtuig. Op deze manier hoef jij je nergens zorgen over te maken en kan je alvast wegdromen bij de gedachte over je volgende bestemming, ongeacht met welke luchtvaartmaatschappij je vliegt.

Onze koffers zijn gemaakt van sterk en duurzaam Polycarbonaat. Polycarbonaat is het sterkst mogelijke materiaal en stelt ons in staat om het in gerecyclede vorm te gebruiken.

De meeste andere koffermerken gebruiken ABS voor de buitenkant van hun koffers. Dit is een goedkoop materiaal van lage kwaliteit. Het grote verschil tussen Polycarbonaat en ABS is de bestendigheid. Polycarbonaat is extreem bestendig, flexibel en lichtgewicht maar tegelijkertijd duurder in het productieproces.

Onze tassen zijn gemaakt van een duurzame en luxe stof die voor 100% bestaat uit gerecyclede PET-flessen.

We zullen altijd de hoogwaardigste materialen selecteren zodat je onze producten voor de rest van je leven kan gebruiken.

We spannen ons enorm in om de juiste materialen te vinden en onze leveranciers te ondersteunen met nieuwe innovaties. We motiveren en sturen hen aan om onze duurzaamheidsnormen over te nemen en dagen hen uit om deze normen als kernprincipe in hun bedrijf te gebruiken.

We streven ernaar om onze producten een leven lang mee te laten gaan en daarmee willen we de hoeveelheid materiaal verminderen die wordt gebruikt om nieuwe producten te maken. Op die manier doen we waar we van houden en dat is om op een verantwoorde manier de wereld rondreizen.

Soms geeft het leven je citroenen, soms geeft het leven je regen. In Nederland gebeurt dit laatste vrij vaak. We begrijpen dat regen niet het beste begin van je vakantie is en we kunnen niet garanderen dat het voorvak van je koffer volledig droog blijft als je besluit er mee te gaan zwemmen. Maar maak je geen zorgen, het is bestand tegen regen zonder van binnen nat te worden. Daarnaast is water op het voorvak gemakkelijk met een doek weg te vegen.

De gehele tassencollectie is zowel van binnen als van buiten waterbestendig.

Het instellen van het TSA slot is heel eenvoudig, maar noteer altijd de code die je kiest:

1. De standaardcode is 0-0-0 en moet worden gebruikt om de twee ritssluitingen uit het slot te halen.

2. Gebruik een puntig voorwerp (een pen, paperclip of iets dergelijks) om op de resetknop te drukken totdat deze klikt.

3. Rol de cijfers en kies de code die je wil gebruiken.

4. Zorg er vóór het sluiten absoluut voor dat dit de code is die je wil gebruiken en schrijf de code bij voorkeur op aangezien niemand het slot kan openen in het geval je de code verliest.

5. Schuif de vergrendeling naar de cijfercode.

6. De code is ingesteld en je bezittingen zijn veilig.

Voordat onze producten klaar zijn om naar je toe te komen worden ze grondig getest om ervoor te zorgen dat ze onze uitgebreide kwaliteitscontrole hebben doorstaan. Wij geloven in onze producten en geven levenslange garantie op al onze koffers. 

Alle tassen hebben 2 jaar garantie.

Het is belangrijk om je bagage te controleren wanneer je deze van de bagageband haalt. Wanneer je koffer of tas tijdens het inchecken is beschadigd, is het de verantwoordelijkheid van de vervoerder om actie te ondernemen. Ze zijn verzekerd tegen schade en moeten zorg dragen om jouw schade te vergoeden.

Wij bieden altijd levenslange reparaties aan op alle koffers en tassen. Dus mocht er iets met je koffer of tas aan de hand zijn dan repareren wij deze kosteloos voor je. De NORTVI koffer is zo ontworpen dat het vervangen van bijvoorbeeld de wielen of het telescoopsysteem erg eenvoudig is.