Veelgestelde vragen

CONTACT US:

Indien je een vraag hebt, twijfel dan niet om ons te contacteren:
Email: contact@nortvi.com
Telefoon: 085 8085 077
Maandag tot vrijdag 10:00-17:00
VERZENDING EN RETOUR

Levertijd

Bestellingen in Nederland die voor 11.00 uur zijn geplaatst, worden dezelfde dag nog bezorgd. Bestellingen in Nederland die na 11.00 uur worden geplaatst, worden binnen 24 uur na bestelling geleverd (weekenddagen en maandag uitgezonderd). De levertijd van EU- en internationale bestellingen varieert van 1-5 werkdagen.

Verzendkosten

Alle bestellingen worden gratis verzonden.

Retourneren

Hoewel we ons uiterste best doen om onze producten geliefd te maken kan het toch gebeuren dat je niet tevreden bent over je koffer.

Als je niet tevreden bent dan kan je binnen 100 dagen je koffer retourneren. Stuur ons dan een e-mail naar returns@nortvi.com en wij zullen ervoor zorgen dat je binnen enkele werkdagen een retouretiket ontvangt.

Houd er rekening mee dat de 100 dagen worden geteld vanaf de dag van je bestelling. We kunnen de koffer alleen terugnemen indien deze in perfecte staat verkeert en niet is gebruikt. Zodra je het retouretiket ontvangt kan je de koffer verpakken en vervolgens naar ons terugsturen. Retourzendingen binnen de EU zijn gratis.

 

Herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de
overeenkomst te herroepen.  Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. Gevolgen van de herroeping Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat
moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de
door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de
overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien u slechts een deel van uw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij
betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder
geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.
Ons retouradres: NORTVI, Krombraak 4, 4906CR Oosterhout. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het
gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

 

Verzendpartners

Binnen de Benelux verzenden wij met PostNL. Voor internationale bestellingen werken we met DHL.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je bestelling ons magazijn heeft verlaten sturen wij een e-mail met een tracking code van onze verzendpartner. Deze code kan je gebruiken op de website van de verzendpartner om te zien waar jouw bestelling zich bevindt.

Wanneer kan ik mijn terugbetaling verwachten?

Zodra we de retourzending in ons magazijn hebben ontvangen controleren we het om te bevestigen dat het in goede staat is. Zodra dat is gebeurd, ontvang je de terugbetaling binnen 5 werkdagen, afhankelijk van de betaalmethode die je hebt gekozen.

Met iDeal wordt de betaling binnen een paar werkdagen verwerkt. Creditcardbetalingen kunnen tot 30 dagen duren, afhankelijk van de transactietijd van de creditcardmaatschappij.

Kan ik mijn bestelling annuleren nadat deze geplaatst is?

Zodra je bestelling is geplaatst, beginnen we je items zo snel mogelijk in te pakken. Het is daarom helaas niet mogelijk om een ​​bestelling te annuleren nadat deze is geplaatst.

CONTACT US:

Indien je een vraag hebt, twijfel dan niet om ons te contacteren
Email: contact@nortvi.com
Telefoon: +31 85 8085 077
Maandag tot vrijdag 10:00-17:00

 

DE NORTVI KOFFER

Mag mijn koffer mee als handbagage?

Het is niet leuk om afgewezen te worden. Wij willen ervoor zorgen dat jou dit nooit overkomt en daarom zijn de afmetingen van alle NORTVI koffers ontworpen om te voldoen aan de internationale IATA-luchtvaartnormen.

Dat betekent dat je jouw NORTVI koffer altijd als handbagage mee kan nemen in het vliegtuig. Op deze manier hoef jij je nergens zorgen over te maken en kan je alvast wegdromen bij de gedachte over je volgende bestemming, ongeacht met welke luchtvaartmaatschappij je vliegt.

Onze materialen

Onze koffers zijn gemaakt van sterk en duurzaam Polycarbonaat. Polycarbonaat is het sterkst beschikbare materiaal en stelt ons in staat om het in een gerecyclede vorm te gebruiken.

De meeste andere koffermerken gebruiken goedkoper materiaal gemaakt van ABS voor de buitenkant van hun koffers. Het grote verschil tussen Polycarbonaat en ABS is de flexibiliteit en bestendigheid. Polycarbonaat is extreem bestendig, flexibel en licht maar tegelijkertijd duurder in het productieproces.

We zullen echter altijd voor de beste materialen gaan omdat we willen dat jouw NORTVI koffer voor de rest van je leven gebruikt kan worden en ervoor zorgen dat je altijd de best mogelijke kwaliteit ontvangt.

Onze sourcing

We spannen ons enorm in om de juiste materialen te vinden en onze leveranciers te ondersteunen met nieuwe innovaties. We motiveren en sturen hen aan om onze duurzaamheidsnormen over te nemen en dagen hen uit om deze normen als kernprincipe in hun bedrijf te gebruiken.

We streven ernaar om onze koffers een leven lang mee te laten gaan en daarmee willen we de hoeveelheid materiaal verminderen die wordt gebruikt om nieuwe koffers te maken. Op die manier doen we waar we van houden en dat is om je op een verantwoorde manier de wereld rond te zien reizen met je NORTVI koffer.

Is mijn koffer waterbestendig?

Soms geeft het leven je citroenen, soms geeft het leven je regen. In Nederland gebeurt dit laatste vrij vaak. We begrijpen dat regen niet het beste begin van je vakantie is en we kunnen niet garanderen dat het voorvak van je koffer volledig droog blijft als je besluit er mee te gaan zwemmen. Maar maak je geen zorgen, het is bestand tegen regen zonder van binnen nat te worden. Daarnaast is water op het voorvak gemakkelijk met een doek weg te vegen.

Hoe stel ik het TSA slot van mijn koffer in?

Het instellen van het TSA slot is heel eenvoudig, maar noteer altijd de code die je kiest:

1. 1. De standaardcode is 0-0-0 en moet worden gebruikt om de twee ritssluitingen uit het slot te halen.

2. 2. Gebruik een puntig voorwerp (een pen, paperclip of iets dergelijks) om op de resetknop te drukken totdat deze klikt.

3. 3. Rol de cijfers en kies de code die je wil gebruiken.

4. 4. Zorg er vóór het sluiten absoluut voor dat dit de code is die je wil gebruiken en schrijf de code bij voorkeur op aangezien niemand het slot kan openen in het geval je de code verliest.

5. 5. Schuif de vergrendeling naar de cijfercode.

6. 6. De code is ingesteld en je bezittingen zijn veilig.

5 jaar garantie

Voordat onze producten klaar zijn om naar je toe te komen worden ze grondig getest om ervoor te zorgen dat ze onze uitgebreide kwaliteitscontrole hebben doorstaan. Wij geloven in onze producten en geven 5 jaar garantie op al onze koffers. 

Daarnaast geldt voor alle artikelen die je bij ons koopt de wettelijke garantie. Wettelijke  garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er  in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten, zoals de koffer, geldt ook een fabrieksgarantie of door ons aangeboden garantie van 5 jaar. Deze garanties doen niets af aan de wettelijke garantie.

Wat moet ik doen als mijn koffer is beschadigd door een luchtvaartmaatschappij?

Het is belangrijk om je bagage te controleren wanneer je deze van de bagageband haalt. Wanneer je koffer of tas tijdens het inchecken is beschadigd, is het de verantwoordelijkheid van de vervoerder om actie te ondernemen. Ze zijn verzekerd tegen schade en moeten zorg dragen om jouw schade te vergoeden.

Winkelwagen
Geen producten in winkelwagen
Verder winkelen
0