Onze garantie

Het is onze plicht om reisbagage te maken die een leven lang kan worden gebruikt. We gebruiken daarom alleen duurzame materialen van de hoogste kwaliteit.

Onze reisbagage wordt altijd onderworpen aan onze strenge kwaliteitscontroles. We staan achter de hoge kwaliteit van onze producten en bieden daarom een levenslange garantie op onze koffers. Hieronder vind je de voorwaarden:

We geven levenslange garantie op onze koffers tegen materiaal- en/of fabricagefouten die het normale gebruik kunnen beïnvloeden. Registreer je koffer binnen 30 dagen na aankoop om de levenslange garantie te activeren. Je kunt je registreren door je gegevens in te vullen via de volgende link. Als je niet binnen 30 dagen registreert, geldt er een garantietermijn van twee jaar. De geregistreerde garantie wordt uitsluitend verstrekt aan de geregistreerde eigenaar en gaat in op de aankoopdatum.

We geven een garantie van twee (2) jaar op al onze tassen tegen materiaal- en/of fabricagefouten die het normale gebruik kunnen beïnvloeden.

De garantie is niet van toepassing in de volgende gevallen:

(a) Als het slijtage als gevolg van normaal gebruik betreft.
(b) Als er wijzigingen aan het product zijn aangebracht, inclusief reparaties die niet door ons zijn uitgevoerd.
(c) Indien het originele aankoopbewijs niet kan worden overlegd, gewijzigd of onleesbaar is gemaakt.
(d) Als het defect of de beschadiging het gevolg is van oneigenlijk of ondoordacht gebruik.
(e) Als het defect of de schade het gevolg is van externe oorzaken of is veroorzaakt door een derde partij, zoals een luchtvaartmaatschappij of een transportdienst. Schade veroorzaakt door een dergelijke derde partij dient direct bij die partij gemeld te worden, aangezien deze in de meeste gevallen verzekerd is tegen dergelijke schade.
(f) Als het defect of de schade het gevolg is van opzettelijke mishandeling, grove nalatigheid of onzorgvuldig gebruik en onderhoud.

Als je gebruik wilt maken van je garantie en wij deze geldig achten, zullen we ons uiterste best doen om je product te repareren. Als het niet mogelijk is om je product te repareren, kunnen we je, afhankelijk van beschikbaarheid, een vervangend artikel aanbieden.

Als zich een gebeurtenis voordoet die onder deze garantie valt, zullen we proberen om het product binnen 30 dagen na ontvangst te repareren of te vervangen.

De garantie blijft van toepassing op het gerepareerde of vervangen product, de oorspronkelijke garantieperiode wordt echter niet verlengd.

Als er iets is dat je graag verbeterd zou willen zien of als we je kunnen helpen met speciale wensen of problemen, neem dan contact op met onze klantenservice die altijd voor je klaar staat.

De klantenservice van NORTVI is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 10:00 tot 17:00 uur, telefonisch op +31 85 8085 077 of per e-mail via [email protected]. We zullen ons uiterste best doen om iedere klacht zo snel mogelijk te verhelpen en ervoor te zorgen dat je te allen tijde tevreden blijft met onze producten.