Questions fréquentes

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Foire aux questions

Délais de livraison

Les commandes placées depuis les Pays-Bas avant 11h sont livrées le jour même. Les commandes placées depuis les Pays-Bas après 11h sont livrées dans les 24 heures (hors week-ends et lundis). Le délai de livraison pour les commandes placées depuis l’UE et l’international est de 1 à 5 jours.

Frais de livraison

Notre site web affiche le prix final de chaque livraison. Des frais supplémentaires et/ou des surtaxes ne sont pas imposés au client.

Les expéditions internationales peuvent être soumises à des droits de douane et à des taxes supplémentaires à l’arrivée, conformément aux réglementations douanières du pays de destination. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix indiqué sur notre site web.

Bien que le client soit responsable du paiement de ces droits de douane et taxes, nous les rembourserons intégralement. Veuillez envoyer un message avec les détails de votre commande et une preuve de paiement à contact@nortvi.com, et nous vous rembourserons les frais de douane en totalité.

Politique de retour

Il est possible d’échanger facilement contre un autre article d’une couleur ou d’une taille différente. Si vous souhaitez échanger votre article, veuillez envoyer un e-mail à contact@nortvi.com.

Si vous avez un défaut ou une réclamation, veuillez contacter contact@nortvi.com.

Nous avons une période de retour de 100 jours. Veuillez noter que les 100 jours sont comptés à partir de la date de votre commande. La période de retour s’applique uniquement aux articles non utilisés.

Si vous souhaitez retourner un article, cliquez ici. Vous recevrez immédiatement une étiquette de retour pour l’envoi de retour, le retour est gratuit. Veuillez noter que seules les demandes de retour seront traitées.

Nous nous assurerons de vous répondre dans un délai d’un jour ouvrable.

Transporteurs

Dans le Benelux, nous utilisons PostNL. Pour les commandes internationales, nous utilisons DHL.

Comment suivre ma commande ?

Une fois que votre commande a quitté notre entrepôt, nous vous envoyons un e-mail avec un lien de suivi vers le transporteur. Ce lien vous permettra de voir sur le site du transporteur où se trouve votre commande.

Quand serai-je remboursé ?

Une fois que nous avons reçu votre commande retournée dans notre entrepôt, nous la contrôlons pour nous assurer qu’elle est en bon état. Ensuite, vous recevrez votre remboursement dans les 5 jours en fonction du mode de paiement que vous avez choisi.

Les paiements effectués par iDeal sont en général traités en quelques jours. Les paiements par carte de crédit peuvent prendre jusqu’à 30 jours, suivant le délai de transaction de l’émetteur de la carte de crédit.

Est-ce que je peux annuler ma commande une fois qu’elle a été passée ?

Une fois votre commande passée, nous la traitons et l’expédions dans les meilleurs délais. Il n’est donc pas possible d’annuler une commande déjà passée.

Modes de paiement

Nous proposons les modes de paiement suivants : iDeal, carte de crédit, PayPal, Klarna Pay Later, Klarna Pay Over Time, Klarna Pay Now, Bancontact, carte bancaire, GiroPay, Sofort (by Klarna).

Pas de campagnes de soldes

Les soldes ne font pas partie de notre modèle économique et nous ne participons pas aux campagnes telles que le Black Friday. Nous soutenons la consommation responsable, et la responsabilité sociale des entreprises est au cœur de l’approche NORTVI. Nous vendons nos produits directement, sans intermédiaire. Cela nous permet de proposer des prix avantageux pour des produits haut de gamme.

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Questions relatives au produit

Mesures bagages à main

Voir refuser son bagage à main est bien désagréable. Nous voulons faire en sorte que cela ne vous arrive jamais. C’est pourquoi toutes nos valises cabine sont conformes aux normes IATA.

Ainsi, vous pouvez toujours amener votre bagage à main avec vous en cabine. Vous n’avez donc aucun souci à vous faire, et vous pouvez commencer à rêver de votre prochaine destination.

Nos matériaux

Nos valises sont fabriquées à partir d’un matériau durable et solide, le polycarbonate. Le polycarbonate est le matériau le plus solide et nous permet de l’utiliser dans une forme recyclable.

La plupart des autres fabricants utilisent l’ABS pour les coques de leurs valises. La grande différence entre le polycarbonate et l’ABS, c’est la flexibilité et la résistance. Le polycarbonate est plus flexible et plus résistant, mais aussi plus cher à mettre en œuvre.

Nos sacs sont fabriqués dans un tissu durable et luxueux composé à 100 % de bouteilles en PET recyclées.

Nous sélectionnerons toujours les matériaux de la plus haute qualité afin que vous puissiez utiliser nos produits toute votre vie.

 

Notre approvisionnement

Nous faisons de très gros efforts pour trouver les bons matériaux et soutenir nos fournisseurs avec des innovations nouvelles. Nous les informons et les motivons à adopter nos normes de durabilité, voire à en faire des principes de base de leur activité.

Nous visons d’assurer une durée de vie maximale à nos produits. En faisant ceci nous avons pour but de réduire la quantité de matériaux nécessaire pour la fabrication d’un produit neuf.

Ainsi nous faisons ce que nous aimons, c’est-à-dire vous voir parcourir le monde en toute responsabilité, avec votre valise NORTVI.

Est-ce que les sacs et valises sont imperméables ?

Parfois la vie vous apporte des ennuis, parfois elle vous apporte la pluie. Ici, aux Pays-Bas, il pleut souvent. Evidemment, ce n’est pas la meilleure façon de commencer ses vacances, et nous ne pouvons pas garantir que la poche avant de votre valise restera sèche si vous allez nager avec. Mais pas de souci, elle peut résister à quelques minutes de pluie sans que l’intérieur se mouille, et l’extérieur est facile à essuyer.

Toute notre collection de sacs est résistante à l’eau à l’intérieur comme à l’extérieur.

Comment configurer le cadenas TSA ?

Configurer le cadenas TSA, c’est très facile, mais n’oubliez pas de noter le code que vous avez choisi.

1. Le code par défaut est 0-0-0. Utilisez-le pour déverrouiller les deux fermetures éclair.

2. Utilisez un objet dur et de faible diamètre (stylo, trombone…) pour appuyer sur le bouton de réglage jusqu’à ce que celui-ci fasse ‘clic’.

3. Faites tourner les roulettes jusqu’à ce que s’affiche le code que vous souhaitez.

4. Avant de verrouiller votre valise, soyez absolument sûr que c’est le code que vous souhaitez. Il est préférable de le noter, car si vous l’oubliez, personne ne pourra rouvrir la valise.

5. Faire glisser le verrou vers les roulettes.

6. Le code est configuré et vos effets personels sont en sécurité.

Garantie

Avant l’expédition, nos bagages sont rigoureusement contrôlés afin d’assurer qu’ils sont conformes à toutes nos spécifications qualité. Nous croyons en nos produits et offrons une garantie à vie sur toutes nos valises.

Tous les sacs ont une garantie de 2 ans.

Que faire si ma valise est endommagée par une compagnie aérienne ?

Vérifiez bien votre valise lorsque vous la retirez du carrousel. Si votre sac ou valise a été endommagé pendant l’enregistrement, c’est le transporteur qui est tenu d’agir. Il est assuré contre ce type d’incident et doit vous aider si nécessaire.

Réparation gratuite à vie

Nous vous offrons toujours la réparation à vie sur tous nos sacs et valises. Si votre sac ou valise présente un défaut, nous vous le réparons donc immédiatement et à titre gratuit. Les valises NORTVI sont conçues de telle façon qu’il est très facile de remplacer, par exemple, les roulettes ou la poignée télescopique.

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