Cabin luggage

Questions fréquentes

Questions Fréquentes

Une fois que votre commande a quitté notre entrepôt, nous vous envoyons un e-mail avec un lien de suivi vers le transporteur. Ce lien vous permettra de voir sur le site du transporteur où se trouve votre commande.

Les commandes à destination de la France sont livrées sous 2 à 5 jours (dimanches exclus). Celles à destination de la Suisse et de la Belgique sont livrées sous 1 jour (dimanches exclus). Nous vous recommandons de consulter le lien de suivi afin de connaître le délai de livraison estimé.

Nous expédions toujours nos produits gratuitement.

Nos bagages sont le cadeau parfait. En achetant une carte-cadeau, vous vous assurez de toujours trouver quelque chose que vous aimez dans notre collection. Veuillez envoyer un e-mail à [email protected] et nous veillerons à ce que vous receviez immédiatement votre carte-cadeau.

Oui, dans le cadre de notre engagement en faveur de la durabilité et de la circularité, nous offrons une sélection limitée de valises NORTVI reconditionnées à un prix réduit. Étant donné que notre collection de valises remises à neuf est en constante évolution, nous ne pouvons pas garantir la disponibilité de modèles ou de couleurs spécifiques. Si vous êtes intéressé, envoyez-nous simplement un e-mail à [email protected] avec vos préférences.

Veuillez noter que la plupart de nos articles sont expédiés individuellement. Il est donc possible que les articles ne soient pas livrés en même temps. Les étiquettes de bagages sont expédiées chaque mardi et vendredi et peuvent être déposées directement dans la boîte aux lettres.

Une fois votre commande expédiée, nous ne sommes plus en mesure de la modifier. Nous vous recommandons de rediriger votre commande vers un point de retrait à proximité via le lien de suivi.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter dès que possible pour que nous puissions ajuster les informations de livraison.

Une fois votre commande passée, nous commençons à la préparer immédiatement. Si vous avez besoin d’ajuster votre commande, veuillez contacter [email protected] dès que possible.

Oui, nous livrons dans le monde entier. Toutefois, si vous rencontrez des difficultés pour passer votre commande en ligne, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vous aider à passer votre commande manuellement.

Il est possible d’échanger facilement contre un autre article d’une couleur ou d’une taille différente. Si vous souhaitez échanger votre article ou si vous avez une réclamation, veuillez envoyer un e-mail à [email protected].

Nous avons une période de retour de 100 jours. Veuillez noter que les 100 jours sont comptés à partir de la date de votre commande. La période de retour s’applique uniquement aux articles non utilisés.

Si vous souhaitez effectuer un retour depuis la Suisse, veuillez cliquer ici.

Pour retourner un article depuis la Suisse, veuillez cliquer ici.

Vous recevrez immédiatement une étiquette de retour pour l’envoi de retour. Veuillez noter que chaque article doit être retourné séparément pour garantir un traitement réussi de votre retour. Si vous ne recevez pas une étiquette de retour pour chaque article que vous souhaitez retourner, veuillez nous contacter.

Nous visons à rendre les retours aussi simples que possible. Les retours depuis la France, l’Allemagne, la Suisse, les Pays-Bas, la Belgique et l’Autriche sont gratuits. Pour les autres pays, nous facturons les frais de retour suivants par article :

Suède : 170 SEK
Norvège : 170 NOK
Danemark : 100 DKK
États-Unis : 50 $
Royaume-Uni : 20 £
Autres pays européens : 20 €

Une fois que nous avons reçu votre commande retournée dans notre entrepôt, nous la contrôlons pour nous assurer qu’elle est en bon état. Ensuite, vous recevrez votre remboursement dans les 5 jours en fonction du mode de paiement que vous avez choisi.

Nous proposons les modes  de paiement suivantes : Carte Bancaire, Carte de Crédit, Apple Pay, PayPal, iDEAL,  Klarna Pay Later, Klarna Pay Over Time, Klarna Pay Now, Bancontact, GiroPay et Sofort (via Klarna).

Les commandes à destination de la France sont expédiées avec GLS. Pour la Belgique, nous collaborons avec PostNL pour les sacs et accessoires, et avec DHL pour les valises. Les commandes à destination de la Suisse sont expédiées avec La Poste Suisse.

Les soldes ne font pas partie de notre modèle économique et nous ne participons pas aux campagnes telles que le Black Friday. Nous soutenons la consommation responsable, et la responsabilité sociale des entreprises est au cœur de l’approche NORTVI. Nous vendons nos produits directement, sans intermédiaire. Cela nous permet de proposer des prix avantageux pour des produits haut de gamme.

Questions relatives aux produits

Configurer le cadenas TSA, c’est très facile, mais n’oubliez pas de noter le code que vous avez choisi.
 
1. Le code par défaut est 0-0-0. Utilisez-le pour déverrouiller les deux fermetures éclair.
2. Utilisez un objet dur et de faible diamètre (stylo, trombone…) pour appuyer sur le bouton de réglage jusqu’à ce que celui-ci fasse ‘clic’.
3. Faites tourner les roulettes jusqu’à ce que s’affiche le code que vous souhaitez.
4. Avant de verrouiller votre valise, soyez absolument sûr que c’est le code que vous souhaitez. Il est préférable de le noter, car si vous l’oubliez, personne ne pourra rouvrir la valise.
5. Faire glisser le verrou vers les roulettes.
6. Le code est configuré et vos effets personnels sont en sécurité.

Tous nos bagages sont conformes aux normes internationales de taille IATA, vous permettant de commencer à rêver à votre prochaine destination en toute sérénité.

Veuillez noter que les compagnies aériennes peuvent soudainement modifier leurs exigences en matière de taille, s’écartant des normes IATA.

Nos valises sont fabriquées à partir de notre polycarbonate premium et durable avec une structure spéciale NORTVI, réputée pour sa résistance exceptionnelle.
 
La plupart des autres fabricants utilisent l’ABS pour les coques de leurs valises. La grande différence entre le polycarbonate et l’ABS, c’est la flexibilité et la résistance. Le polycarbonate est plus flexible et plus résistant, mais aussi plus cher à mettre en œuvre.
 
Nos sacs sont fabriqués dans un tissu durable et luxueux composé à 100 % de bouteilles en PET recyclées.
 
Nous nous engageons à toujours sélectionner des matériaux de la plus haute qualité pour garantir que nos produits puissent être utilisés toute une vie. Vous pouvez en savoir plus dans notre section À propos de nous.

Nous faisons de très gros efforts pour trouver les bons matériaux et soutenir nos fournisseurs avec des innovations nouvelles. Nous les informons et les motivons à adopter nos normes de durabilité, voire à en faire des principes de base de leur activité.
 
Nous visons d’assurer une durée de vie maximale à nos produits. En faisant ceci nous avons pour but de réduire la quantité de matériaux nécessaire pour la fabrication d’un produit neuf.

Nos valises sont résistantes à l’eau et l’eau à l’extérieur s’efface facilement. Toute notre collection de sacs est résistante à l’eau tant à l’intérieur qu’à l’extérieur.

Avant l’expédition de nos produits, ils sont minutieusement testés pour s’assurer qu’ils passent nos contrôles qualité rigoureux. Nous offrons une garantie à vie sur toutes les valises et une garantie de 2 ans sur tous les sacs.

Pour initier une demande de garantie, nous vous prions de bien vouloir remplir le formulaire suivant rapidement après que les dommages sont survenus.

Si vous avez besoin de plus d’informations, veuillez consulter notre page “Garantie”.

Nous offrons toujours des réparations gratuites sur nos valises et nos sacs. Donc, si quelque chose ne va pas avec votre valise ou votre sac, nous tenterons de le réparer gratuitement. Veuillez envoyer un email à [email protected].

Vérifiez bien votre valise lorsque vous la retirez du carrousel. Si votre sac ou valise a été endommagé pendant l’enregistrement, c’est le transporteur qui est tenu d’agir. Il est assuré contre ce type d’incident et doit vous aider si nécessaire.

Entretien des produits

Extérieur

L’entretien de nos valises est simple. La plupart des traces peuvent être éliminées à l’aide d’un chiffon chaud et humide. Pour les tâches plus persistantes, utilisez une éponge légèrement abrasive, de l’eau chaude, et si nécessaire, un nettoyant doux ou un peu d’alcool.
Les roues, poignées et fermetures éclair se nettoient également avec un chiffon chaud et humide. Pour un nettoyage plus approfondi, un nettoyant multi-usages doux peut être appliqué.

Intérieur

Préparez votre valise NORTVI pour votre prochain voyage en nettoyant son intérieur avec un chiffon humide. Pour les tâches plus difficiles, utilisez une solution d’eau et de détergent doux, ou un nettoyeur vapeur. Évitez les nettoyants abrasifs qui pourraient endommager le tissu.

Extérieur

Conçus pour résister à toutes vos aventures, les sacs NORTVI sont fabriqués avec des matériaux durables. Pour nettoyer l’extérieur, essuyez doucement avec un chiffon humide. En cas de taches plus tenaces, une solution d’eau et de détergent doux, ou un nettoyeur vapeur, sera efficace. Évitez les nettoyants abrasifs pour ne pas abîmer le tissu. Les poignées, fermetures éclair et accessoires peuvent être entretenus avec un chiffon humide et un nettoyant doux, garantissant ainsi leur durabilité et leur apparence.

Intérieur

Pour garder l’intérieur de votre sac NORTVI impeccable, retirez régulièrement les débris et essuyez avec un chiffon humide ou un nettoyeur vapeur. Laissez-le sécher complètement à l’air libre avant de l’utiliser à nouveau. Nous déconseillons le lavage en machine, car cela pourrait déformer ou endommager le sac.

Contact:

Veuillez noter que si vous contactez notre service client, vous recevrez une réponse dans un délai d’un jour (à l’exception du samedi et du dimanche). Si vous ne recevez pas de réponse dans ce délai, assurez-vous d’avoir contacté la bonne adresse e-mail, ou envoyez-nous un message sur WhatsApp pour vérifier si le message a été livré. Nous sommes heureux de vous aider.

Whatsapp: Cliquez ici
Du lundi au vendredi, de 10h à 16h

E-mail: [email protected]

Téléphone : +31 85 799 0600
Du lundi au vendredi, de 10h à 16h

Adresse de bureau :

Singel 370
1016 AH Amsterdam
Les Pays-Bas

Premium et conçu pour durer
Garantie à vie et réparations toujours gratuites
Retours gratuits pendant 100 jours
Fabriqué à partir de matériaux durables
100 % circulaire

Des souvenirs pour toute une vie

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