Notre garantie

C’est notre devoir de créer des bagages de voyage conçus pour durer toute une vie, et nous nous engageons à n’utiliser que les meilleurs matériaux, car nous souhaitons que vous puissiez utiliser votre valise pendant des années tout en vous garantissant la plus haute qualité.

Nos bagages de voyage subissent des tests approfondis pour s’assurer qu’ils passent nos contrôles de qualité rigoureux. Nous croyons en nos produits et offrons donc une garantie à vie, y compris des réparations sur nos valises. Les conditions de cette garantie sont indiquées ci-dessous :

NORTVI offre une garantie à vie sur ses valises contre les défauts de matériau et/ou de fabrication pouvant affecter un usage normal. Veuillez vous inscrire dans les 30 jours suivant votre achat pour activer votre garantie à vie pour la valise. Vous pouvez vous inscrire en renseignant vos informations via le lien suivant. Si vous ne vous inscrivez pas dans les 30 jours, une période de garantie de deux ans s’appliquera. La garantie enregistrée est exclusivement fournie au propriétaire enregistré et commence à la date d’achat.

NORTVI propose une garantie de deux (2) ans sur tous ses sacs contre les défauts de matériau et/ou de fabrication pouvant affecter un usage normal.

La garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :

(a) en cas d’usure résultant d’une utilisation normale ;
(b) si des modifications ont été apportées au produit, y compris des réparations non effectuées par NORTVI ;
(c) si la preuve d’achat originale ne peut être fournie ou a été modifiée ou rendue illisible ;
(d) si le défaut ou le dommage résulte d’une utilisation inappropriée ou inconsidérée ;
(e) Si le défaut ou le dommage est causé par des causes externes ou par un tiers, comme une compagnie aérienne ou un service de transport. Les dommages causés par un tel tiers doivent être signalés directement à la partie concernée, qui, dans la plupart des cas, sera assurée contre de tels dommages ;
(f) si le défaut ou le dommage résulte d’un mauvais traitement intentionnel, d’une négligence grave ou d’une utilisation et d’un entretien négligents.

Si vous souhaitez faire usage de votre garantie et que nous la jugeons valide, nous ferons tout notre possible pour réparer votre produit. Si la réparation de votre produit n’est pas possible, nous pouvons vous fournir un article de remplacement, sous réserve de disponibilité.

Si un événement couvert par cette garantie se produit, NORTVI s’efforcera de réparer ou de remplacer votre produit dans les 30 jours suivant la réception.
La garantie continuera de s’appliquer au produit réparé ou remplacé, mais la durée de garantie initiale ne sera pas prolongée.

Si vous avez une amélioration à nous proposer ou si nous pouvons vous assister dans le cadre de préoccupations ou de souhaits particuliers, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle, qui reste toujours à votre disposition.

Le service clientèle de NORTVI est à votre disposition par téléphone du lundi au vendredi de 10h à 17h : +31 85 8085 077 ou par e-mail : [email protected]. Nous ferons notre possible pour répondre à toutes vos réclamations dans les meilleurs délais et faire en sorte que vous restiez satisfait de nos produits à tout moment.